Cap Assistance

Souscrire une assurance maladie et accident lors d’un voyage permet une prise en charge en cas de souci lié à votre santé.

Si vous voyagez en Europe, vous pouvez bénéficier de certains remboursements avec la sécurité sociale, mais il y a souvent des frais supplémentaires.

Si vous voyagez hors de d’Europe, vous n’êtes carrément plus couvert. En cas de maladie ou d’accident, tous les frais sont donc à votre charge.

Cap Assistance est une assurance voyage complète qui comprend la garantie des frais médicaux, le rapatriement, le vol des bagages, le capital accident, l’interruption de séjour, le retard d’avion ou de bagages et autres garanties.

Il est possible de bénéficier d’une prise en charge santé avec certaines cartes de crédit (attention, pas avec les cartes de débit). Mais, elles offrent souvent des garanties très limitées, notamment concernant le plafond et les franchises. Les dépenses médicales ne sont pas prises en charge dès le 1er Euro. Aussi, certaines pratiques, comme le sport, ne sont pas couvertes. 

Renseignez-vous bien auprès de votre banque, car la plupart des cartes de crédit proposent une couverture limitée.

Si vous n’êtes pas satisfait de la prise en charge par l’assurance de vos soucis médicaux pendant votre voyage, n’hésitez pas à nous en faire part. Travel and Speak travaille depuis des années avec Chapka et nous savons que cette compagnie a à coeur de défendre ses assurés.

Si vous êtes en désaccord avec une décision du plateau d’assistance, du gestionnaire de sinistre ou de l’un des conseillers Chapka, vous pouvez agir en écrivant à reclamation@chapka.fr. Le service réclamation réétudiera votre dossier et vous contactera pour faire le point sur votre situation.

Lorsque vous réservez votre voyage linguistique avec Travel and Speak, la question de l’assurance voyage sera posée. C’est alors votre conseiller qui va effectuer avec vous la souscription en ligne. Aucun document ne vous est demandé et vous ne remplissez pas de formulaire médical. 

Une fois le contrat souscrit, vous payez de manière sécurisée en ligne et vous recevez tous les documents vous sont envoyés par email.

Vous pouvez souscrire à Cap Assistance 24h/24 jusqu’à la veille de votre départ, depuis votre pays de résidence. Si vous souhaitez y ajouter l’option annulation, vous devez par contre souscrire maximum 48 h après l’achat de votre séjour linguistique.

Si vous avez besoin de changer les dates de votre voyage et donc de votre contrat Cap Assistance, aucun souci. Vous pouvez nous contacter avant la date du voyage. 

Peu importe votre destination, les assurances voyage de Chapka sont valables partout dans le monde. La destination vous est demandée pour l’attestation d’assurances.. Attention, les pays en guerre ne sont pas couverts.

La garantie “retard de bagages” de Cap Assistance permet d’obtenir une indemnité en cas de dépenses pour des produits de première nécessité liées à un retard de bagages. Par exemple, si vous devez acheter une brosse à dents ou un gel douche. Il faudra bien sûr présenter des justificatifs pour se faire rembourser.

Cap Assistance vous dédommage si vos bagages sont perdus ou abîmés par le transporteur, volés pendant le voyage (attention, vous devez déclarer le vol auprès des services de police locaux) ou détériorés à cause d’un événement extérieur (incendie, inondation, acte terroriste, séisme, etc.).

Le contrat vous rembourse le de vos effets personnels, SAUF dans les cas suivants :

• bagages laissés sans surveillance ou entreposés dans un espace commun ou un lieu d’hébergement,
• objets de valeurs (appareils photos / vidéo, bijoux, etc.) volés dans trace d’effraction ni d’agression,
• bijoux non placés dans un coffre sécurisé ou portés sur vous,
• vol sans effraction ni agression
• vol ayant eu lieu dans un véhicule sans coffre.

Les assurances ne prennent pas en charge les objets suivants : les prothèses, les lentilles de contact, les lunettes, les appareillages de toute nature, les vélos, les remorques, les titres de valeur, les tableaux, les clefs de toute sorte, les documents enregistrés sur bandes ou films ainsi que le matériel professionnel, les téléphones portables, et les smartphones, les CD, les DVD, les GPS, les drones, les articles de sport, les instruments de musique, les produits cosmétiques et alimentaires, les briquets, les stylos, les cigarettes, les alcools, les objets d’art, les cannes à pêche, les produits de beauté, les pellicules photos et les objets achetés au cours de votre voyage.

Les assurances prennent en compte l’ancienneté de l’objet pour indemniser l’assuré. Il existe donc un taux de vétusté qui s’applique au prix d’achat. Il y a un plafond d’indemnisation qui est de 3 000 € (1 500 € pour les objets précieux).

Votre contrat Cap Assistance vous couvre en cas de maladie soudaine et d’accident. Cela comprend aussi les rechutes de maladies connues. Cela comprend donc les consultations médicales, les dépenses en pharmacie, les soins infirmiers ainsi que l’hospitalisation chirurgie comprise). Pour toute dépense, il est nécessaire de contacter le plateau d’assistance pour valider le remboursement. 

Remarque : Cap Assistance ne vous couvre pas si vous connaissez la même pathologie que celle pour laquelle vous avez été hospitalisé moins de 6 mois avant votre départ.

La garantie Cap Assistant de Chapka vous couvre dès le 1er jour du contrat. La seule condition est d’être en bonne santé à la date du départ de votre voyage puisque les maladies pré existantes ne sont pas couvertes.

Le point fort de Chapka est d’oser vous couvrir pour des pratiques sportives comme :

• la plongée sous-marine
• le surf
• la randonnée
• le ski
• la randonnée à cheval, etc.

Les pratiques sportives non couvertes sont celles nécessitant l’usage d’un véhicule motorisé dans le cadre d’épreuves, d’une compétition, d’essais ou d’une course et dans tous les cas si vous conduisez une cylindrée de plus de 125 cm3.

Certaines pratiques empêchent aussi l’application des garanties comme la responsabilité civile, la responsabilité individuelle accident, la garantie annulation, entre autres. Ce sont des sports comme l’alpinisme, la varappe, le bobsleigh, le skeleton, la luge de compétitions ainsi que les sports aériens.

Votre assurance voyage intervient en cas de maladie soudaine ou d’accident pendant votre séjour. Si l plateforme d’assistance valide un rapatriement, la prise en charge va jusqu’à votre domicile ou à l’hôpital le plus proche de chez vous.

Il existe certaines conditions qui excluent la prise en charge par Cap Assistance. En effet, tous les frais médicaux engagés sans l’accord du plateau d’assistance ne sont pas couverts. Il est très important d’appeler le service en cas de maladie ou d’accident. Aussi, les frais médicaux pratiqués suite à l’usage d’une cylindrée de plus 125m3. Il en va de même pour la procréation médicale assistée, les frais de recherches dans le désert ou les soins liés à une maladie connue avant le départ.

Il s’agit de prendre en charge un billet d’avion en cas de validation d’un retour par la plateau d’assistance. Il est impératif de ne pas acheter de billet d’avion sans accord des services de l’assurance. 

Le retour anticipé peut être validé pour différentes raisons comme le décès ou l’hospitalisation grave (plus de 72 heures) d’un proche, de votre remplaçant professionnel ou de la personne qui s’occupe de vos enfants, les dégâts matériels sérieux sur votre lieu d’habitation, la catastrophe naturelle, la survenue d’un attentat proche de votre lieu de séjour (10 km alentour). 

Ce sont des exemples, dans tous les cas, la plateforme d’assistance doit être contactée pour validation. 

Remarque : les proches inclus dans cette garantie retour anticipé sont le conjoint (concubin ou partenaire notoire), les ascendants ou descendants directs, les frères et soeurs, le peau-père ou la belle-mère de l’assuré.

En cas d’hospitalisation de plus de 2 jours pendant votre séjour et si votre état de santé ne permet pas de rapatriement, l’assurance prend en charge un billet d’avion aller-retour pour la personne de votre choix. Celle-ci pourra donc être à vos côtés et les nuits à l’hôtel sont comprises. 

Rappel : avant toute dépense, contactez le plateau d’assistance, joignable 7/7 et 24/24 afin d’obtenir leur accord préalable.