Cap Aventure

Cap Aventure vous propose un contrat complet. Il couvre l’assurance et l’assistance partout dans le monde (sauf dans les pays en guerre). Comme les régimes de sécurité sociale et les mutuelles ne fonctionnent plus après 3 mois en dehors de l’espace économique européen, vous devez être couvert en cas d’accident ou de maladie. Selon votre destination, les frais médicaux peuvent être exorbitants. 

Seules les cartes de crédit proposent des assurances voyage. Attention, la période d’assistance ne dépasse pas 90 jours. De plus, les contrats offerts par les banques ont un plafond assez bas concernant le montant des frais médicaux. Une franchise de 75 € s’applique aussi à chaque dépense.

Certaines causes vous empêchent d’être couvert par Cap Aventure. Ainsi, l’assurance ne pourra pas vous indemniser si :

• vous avez eu un accident sous l’emprise de la drogue ou dans un état d’ivresse,
• si vous avez été imprudent ou négligent,
• si le sinistre est de votre fait volontaire,
• si vous avez enfreint la loi, Code de la route compris.

Remarque : n’oubliez pas qu’en deux-roues, le port du casque est obligatoire, même si le autres ne le font pas.

Aussi, certaines pratiques sportives extrêmes sont exclues du contrat Cap Aventure. C’est le cas pour le saut à ski, l’alpinisme, la varappe, les sports mécaniques ou aériens, la spéléologie l’escalade, le speed riding, le base jump, le motocross, les arts martiaux, etc.

Vous n’êtes pas non plus couvert si vous participez à une compétition officielle, à un entraînement en vue d’une compétition ou si vous tentez de battre un record.

le sport en compétition officielle (donnant lieu à un classement régional, national ou international) ou lors d’entraînement en vue d’une compétition

Ces exclusions existent sont communes à toutes les compagnies d’assurances.

Chapka est notre partenaire depuis de nombreuses années. Nous savons que leur coeur de métier est de défendre les assurés. Si vous n’êtes pas d’accord avec le plateau d’assistance, avec le gestionnaire du sinistre ou avec un conseiller, vous pouvez écrire à reclamation@chapka.fr.

Comme ses concurrents, Chapka ne peut pas vous couvrir pour certains cas comme la maladie connue par l’assurée avant le départ. C’est le cas aussi pour les soins médicaux liés à la prévention, au confort, à la contraception, à la grossesse, la dermatologie, l’orthodontie, l’ophtalmologie, les maux de dos, les médecines alternatives, les prothèses, les allergies, les MST et les traitements non urgents. 

Remarque : pour être couvert vous devez respecter la loi, Code de la route compris. Par exemple, vous devez porter un casque quand vous circulez en deux-roues.

Pendant votre séjour, vous pouvez pratiquez le sport en amateur et être couvert par Cap Aventure. Avec Chapka, la plongée sous-marine est comprise dans le contrat jusqu’à 40 mètres (selon le niveau et si vous possédez le diplôme). Le kitesurf, le surf, le trekking et la moto (maximum 125 m3) aussi sont pris en charge. 

Quand vous pratiquez ces sports, vous êtes couvert si vous respectez les conditions de sécurité et la loi. Par exemple, pendant un trekking, vous devez rester sur les sentiers balisés.

Chapka vous propose une assistance téléphonique en cas d’événement difficile. Il s’agit de 3 appels avec un psychologue. Cette garantie fonctionne pour les cas suivants :

• l’agression physique
• l’événement terroriste
• la guerre civile ou étrangère
• les émeutes.

Le délai de carence est la période pendant laquelle vous n’êtes pas couvert par le contrat. Il y a différents cas. Si vous souscrivez Cap Aventure avant votre départ, depuis votre pays de résidence : pas de délai de carence ! Vous êtes couvert dès le premier jour du contrat. Si vous renouvelez cap Aventure depuis l’étranger, entre deux contrats, il n’y a pas de délai de carence s’il n’y a pas d’interruption entre les deux contrats. 

Si vous souscrivez le contrat à l’étranger, après votre départ, un délai de 12 jours s’applique. mieux vaut penser à votre assurance avant de partir.

Chapka prend en charge les frais dentaires d’urgence. Ainsi, vous êtes couvert si vous consultez un dentiste pour calmer une douleur intense ou arrêter une infection. Les gingivites ne sont pas couvertes. Enfin, les soins dentaires pour des affections connues ne sont pas pris en charge. Le plafond maximum des soins dentaires d’urgence est fixé à 600 € par personne et par an.

Avec Chapka, si vous êtes hospitalisé plus de 5 jours pendant votre séjour, vous avez droit à une allocation de 30 € par jour pendant 10 jours. Vous pouvez les dépenser comme vous le souhaitez.

Lors d’une hospitalisation suite à une maladie soudaine ou à un accident, vous pouvez être rapatrié si la plateforme d’assistance vous en donne l’accord. Chapka prend alors en charge tous les frais pour vous acheminer jusqu’à chez vous ou jusqu’à l’hôpital le plus proche de votre domicile. C’est bien sûr un médecin de la compagnie d’assurance qui prend la décision du rapatriement. Vous ne pouvez pas vous rapatriez seul et demander une prise en charge. Aussi, si vous refusez le rapatriement décidé par le médecin, vous rompez le contrat, ce qui met fin à l’ensemble de vos garanties.

Si l’un de vos proches décède ou est hospitalisé, Cap Aventure prend en charge votre billet d’avion pour rentrer dans votre pays d’origine. Bien sûr, vous devez d’abord contacter le plateau d’assistance avant de prendre un billet d’avion. 

Les proches compris dans le contrat sont : le conjoint, l’ascendant ou le descendant direct, le frère ou la soeur ainsi que le beau-père ou la belle-mère. 

Seule une prise en charge pourra être effectuée par assuré et par période de 12 mois.

Quand vous séjournez seul à l’étranger et que vous êtes hospitalisé plus de 7 jours, Chapka vous propose avec Cap Aventure la prise en charge d’un billet d’avion aller-retour et des nuitées d’hôtel pour que l’un de vos proches soit à vos côtés. 

Cette garantie couvre 80 € par nuit pour un maximum de 10 nuits. Vous devez contacter le plateau d’assistance pour faire cette demande, elle ne fonctionne que pour une hospitalisation pour motif grave, et si vous ne pouvez pas être rapatrié.

Chapka prend en charge le retour au domicile de tous les membres de votre famille si vous êtes rapatrié. Si vous voyagez entre amis, vous pouvez demander à ce que l’un d’entre eux vous raccompagne jusqu’à votre pays de résidence. 

Attention : pour que cette prestation fonctionne, il est impératif que ces voyageurs (membres de la famille ou la personne vous accompagnant) soient assurés par Chapka Assurances.

Cap Aventure s vous assure jusqu’à 2 000 € en cas de vol avec effraction ou d’agression, ainsi qu’en cas de perte ou de dommages sur vos bagages enregistrés par la compagnie aérienne. En cas de vol, vous devez déposer une plainte auprès des services de police locaux. 

Remarque : l’assurance bagages ne couvre pas tout et notamment la perte des bagages ou le bris de matériel. 

Certains objets ne sont pa couverts par la garantie. C’est le cas des téléphones portables, les lunettes, les clés, le matériel sportif, les sommes en espèces, etc.

Remarque : les bijoux sont couverts uniquement lorsqu’ils sont portés sur vous. Les ordinateurs portables (et autres équipements vidéo, hifi…) ne sont pas couverts lorsqu’ils sont confiés au transporteur.

Vous êtes remboursé sur la base du prix d’achat auquel se soustrait un taux d’ancienneté. C’est ce qu’on appelle le taux de vétusté. Il s’applique dans la limite des plafonds prévus par Cap Aventure. Pour les objets de valeur, le plafond est de 1 000 €, pour les autres objets, il est de 2 000 €.

Si la compagnie aérienne tarde à vous remettre vos bagages à l’arrivée, Cap Aventure vous indemnise pour l’achat du nécessaire d’urgence pour votre confort. Par exemple : si vous achetez une brosse à dents, des vêtements de rechange, etc. Cette garantie retard de bagages fonctionne à partir de 24h de retard et dans la limite de 150 € de dépenses.

En cas de dommages (matériels ou corporels) causés à quelqu’un d’autre pour lesquels vous êtes responsables, vous êtes couvert. Il s’agit de la même garantie que vous avez dans votre pays de résidence, elle fonctionne si ce sont des actes involontaires.

Si vous avez un accident de voiture, l’assurance couvre votre personne : les frais médicaux, l’hospitalisation, l’assistance et le rapatriement. Attention, les dommages causés au véhicule ou causés à un tiers ne sont pas pris en charge. 

Remarque : les dommages liés à l’usage d’un deux roues de plus de 125 cm3 ne sont jamais pris en charge. Vous devez donc souscrire une assurance quand vous louez une moto.

Non, la garantie de responsabilité civile de Cap Aventure ne prend pas en charge les indemnités liées aux dégâts sur un bien loué. Vous devez souscrire une assurance habitation sur place.

Vous avez 5 jours pour déclarer un sinistre auprès de l’assurance. Vous devez fournir une déclaration complète décrivant l’événement, les personnes impliquées et les témoins éventuels, tous les documents liés au sinistre et la facture d’achat et la photo du bien endommagé (ainsi que les justificatifs de rachat ou de réparation). 

Déclarez votre sinistre en ligne (mais conservez bien tous les originaux) : www.chapkadirect.fr/sinistre

Vous êtes hospitalisé moins de 24h : 

en cas de maladie, vous avez le droit de consulter le médecin de votre choix. N’oubliez pas de lui faire remplir le formulaire médical prévu pour l’assurance. Vous faites l’avance des frais (consultation, pharmacie sur ordonnance, examens et frais d’hôpitaux) et ensuite, vous faites parvenir les facture en déclarant le sinistre. 

Déclarez votre sinistre en ligne (mais conservez bien tous les originaux) : www.chapkadirect.fr/sinistre

Vous êtes hospitalisé plus de 24h :

Vous (ou l’un de vos proches) devez impérativement contacter le plateau d’assistance (joignable 24h/24 et 7j/7) le plus vite possible au numéro suivant : +33.1.70.79.07.69. L’équipe médicale de l’assurance se mettra en contact avec l’hôpital, vous n’aurez aucun frais à payer. 

Si vous êtes seul et inconscient à votre arrivée à l’hôpital, contactez le plateau d’assistance dès que possible pour les informer de votre situation.

Vous pouvez consulter le médecin de votre choix en cas de maladie. Vous devez lui faire remplir un questionnaire médical pour l’assurance. Vous avancez les frais, ensuite, vous déclarez le sinistre à l’assurance en lui fournissant les justificatifs. 

Déclarez votre sinistre en ligne (mais conservez bien tous les originaux) : www.chapkadirect.fr/sinistre

Vous serez couverts par Cap Aventure si vous consultez un médecin pour des soins d’urgence: abcès, rage de dent, nouvelle carie, etc. Le plafond maximum est de 600 € par an. Comme pour le médecin, vous faites remplir au spécialiste le questionnaire médical afin de le transmettre à l’assurance lors de la déclaration de sinistre. 

Le sinistre doit être déclaré directement sur le site (mais conservez bien tous les originaux) :  www.chapkadirect.fr/sinistre

Vous devez juste le télécharger en cliquant sur ce lien.

En cas d’hospitalisation et si votre état de santé le permet, il est possible de vous faire rapatrier vers votre pays de résidence. Pour cela, il faut le feu vert de l’équipe médicale du plateau d’assistance. Vous avez un numéro à joindre, il est disponible 24h/24 et 7j/7.

Vous devez fournir :

• votre numéro de police (vous le trouverez sur les conditions particulières de votre contrat d’assurance)
• la localité dans laquelle vous vous trouvez
• le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre
• la nature de l’assistance dont vous avez besoin.

Remarque ; ne prenez pas de décision seul, vous ne serez pris en charge pour le rapatriement que si le médecin de l’assurance donne sa validation. De même, si vous refusez le rapatriement, vos garanties seront suspendues.

Pour vos papiers d’identité, vous devez vous tourner vers les services consulaires de votre pays de résidence. Veillez tout de même à déclarer le vol auprès des services de police locaux. Si votre carte bancaire a été volée, contactez le plateau d’assistance. Cap Aventure vous accorde 3 000 € d’avance (à condition d’avoir la caution d’un proche). Attention, cette somme est un prêt et doit être remboursée.

En cas de décès de l’un de vos proches ou d’hospitalisation grave (le pronostic vital étant engagé), vous pouvez faire appel au plateau d’assistance. L’équipe validera la prise en charge pour un billet d’avion pour vous rendre au chevet de votre proche. Le plateau d’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro suivant : +33.1.70.79.07.69.

Vous devez fournir lors de votre appel :

• le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d’assurance
• la localité où vous vous trouvez
• le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre
• la nature de l’assistance dont vous avez besoin.

Ne prenez pas de billet d’avion avant d’avoir eu la validation du plateau d’assistance. Cette garantie est valable une fois par an.

Sont considérés comme proches le conjoint, les ascendants ou descendants directs, le frère ou la sœur ainsi que le beau-père ou la belle-mère.

Cap Aventure vous couvre dans votre pays de résidence uniquement pour les frais médicaux. Il s’agit de compléter les remboursements de la sécurité sociale si vos droits sont encore actifs. S’ils sont fermés, la prise en charge des frais médicaux fonctionne dès le 1er euro. 

Que vous rentriez pour des vacances ou pour un retour anticipé, Cap Aventure vous couvre pour 30 jours consécutifs (si cette période entre dans votre contrat d’assurance bien sûr). Les frais médicaux sont remboursés jusqu’à 15 000 €, la franchise est de 30 € par dossier. 

Si vous rentrez dans le cadre d’un rapatriement validé par la plateforme d’assistance, Cap Aventure prend en charge tous vos frais médicaux liés à votre hospitalisation pendant 30 jours. Le plafond est de 15 000 € et les frais de dossier sont de 30 €. 

Si vous écourtez votre voyage de votre propre chef, les garanties de Cap Aventure ne vous couvrent plus.

Les garanties Cap Aventure fonctionnent dans la zone de couverture que vous choisissez au moment de la souscription du contrat. Bien sûr, Chapka peut étendre cette zone sur votre demande. 

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture choisie lors de la souscription à l’assurance, veuillez nous contacter par mail et nous adapterons votre contrat à votre nouvelle destination. Si vous êtes en Afrique du Sud et que vous avez envie de découvrir la Namibie, contactez Chapka par émail pour vérifier si vous êtes couvert et étendre la zone de couverture si ce n’est pas le cas.

Au moment de la réservation de votre séjour linguistique avec un conseiller Travel and Speak, vous allez ouvrir aborder la question de l’assurance voyage. Aucun questionnaire médical et aucun justificatif n’est nécessaire pour établir votre dossier. Vous pourrez ensuite payer par carte bancaire. L’attestation d’assurance est ensuite envoyée par émail.

Oui, vous pouvez souscrire au contrat Cap Aventure en vous rendant sur Internet. Il y aura par contre un délai de carence de 12 jours. 

Oui, un proche peut se charger de cette démarche à votre place. L’assuré doit quand même avoir sur lui la documentation nécessaire : une attestation d’assurance et la carte d’assuré avec le numéro de police et le contact du plateau d’assistance. 

Vous pouvez renouveler votre contrat en contactant Travel and Speak par courriel. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de police d’assurance. Cap Aventure est renouvelable pour une durée de 1 à 12 mois. Attention, vos deux contrats doivent se suivre au jour près. Dans le cas contraire, cela entraîne une interruption des garanties pendant le laps de temps entre les deux contrats. 

Non, Cap Aventure est une assurance spéciale pour les touristes. Si vous changez de situation, contactez Travel and Speak, nous vous trouverons une assurance adaptée.

Oui, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 5% si vous voyagez en couple. Le tarif couple s’applique si vous êtes mariés, pacsés ou que vous pouvez justifier d’une vie commune avant votre départ. Le justificatif ne vous est pas demandé à la souscription mais peut être exigé en cas de déclaration de sinistre.

Si vous repoussez votre départ ou que vous écourtez votre séjour, vou pouvez modifier les dates de votre contrat. Il suffit pour cela de contacter Chapka par émail à info@chapka.fr. Dans le cas d’une prolongation du contrat initial, un complément de prime vous sera demandé.

Non, vous pouvez souscrire au contrat à tout moment. C’est à vous d’indiquer la date à laquelle vous souhaitez qu’il prenne effet. La seule différence entre une souscription avant et après un départ est le délai de carence (12 jours s’appliquent si vous souscrivez depuis l’étranger). 

Quand vous souscrivez à un contrat d’assurance, vous devez donner une date de début et une date de fin. Nous vous conseillons de prendre 12 mois de couverture. Si vous restez plus longtemps, vous pourrez renouvelez Cap Aventure. Si revenez plus tôt, vous pourrez demander le remboursement des mois non consommés.

Si vous avez besoin d’une attestation d’assurance voyage, aucun souci, elle vous est envoyée par courriel dès la souscription au contrat. Vous pouvez même faire la demande d’attestation d’assurance en anglais ou en espagnol si besoin. Un original peut aussi vous être envoyé par la poste.

Non, la souscription à Cap Aventure se fait en ligne. Vous recevez tous les papiers nécessaires par émail. 

En cas de perte de vos documents en lien avec Cap Aventure, contactez directement Chapka par émail ou par téléphone au +33 1 74 85 50 50 du lundi au vendredi de 9h à 19h, heure française.

Il est possible de faire une demande de remboursement auprès de Chapka. Pour cela, il faut que vous n’ayez subi aucun de sinistre déclaré à l’assurance pendant votre séjour et qu’il reste au moins 90 jours de couverture dans votre contrat. Dès que vous décidez de rentrer, contactez Chapka par émail pour les informer. Veillez à fournir dans votre courriel le scan de  votre billet d’avion retour et le scan de votre passeport sur lequel figure le tampon de la douane. 

Remarque : les mois entamés ne sont pas remboursés. Des frais de dossier de 30 € sont facturés. 

Si vous annulez ou que vous reportez votre voyage, l’assurance vous rembourse tous les frais exceptés les frais de gestion.